Termes et conditions d'Extreme Iceland

Termes et Conditions générales de vente

Agence de voyage Extreme Iceland

Ces termes et conditions peuvent être modifiés de temps à autre et s'appliquent à tous nos services.

En accédant, en parcourant, en utilisant et/ou en remplissant une réservation via notre site Web (ainsi que mobile), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés ci-dessous.

Extreme Iceland est un opérateur touristique, offrant un large éventail de circuits d'aventure en Islande. Les réservations peuvent être effectuées directement via Extreme Iceland, ses sous-marques et/ou tous autres sites Web à travers lequel Extreme Iceland met à disposition ses services. Si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation via le site internet Extreme Iceland, www.extremeiceland.is, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Assurez-vous de remplir et/ou de fournir tous les détails nécessaires lors de la réservation de votre/vos circuits d'aventure. Une fois que vous avez terminé le processus de réservation, une confirmation vous sera envoyée, contenant votre numéro de réservation et le bon (voucher) pour les services réservés. Le bon sera votre preuve de paiement, il est donc nécessaire de l'apporter le jour de votre visite. Veuillez noter que vous êtes tenu responsable de vérifier attentivement tous les détails de votre confirmation ainsi que les documents de voyage annexes pour vous assurer qu'ils sont corrects. En cas de divergences, comme des erreurs de réservation, une mauvaise date et/ou un nombre incorrect de participants, contactez Extreme Iceland immédiatement. Les erreurs doivent être rapportées avant votre date de départ ou bien aucune modification ne pourra être effectuée. Extreme Iceland ne peut pas être tenu responsable des erreurs dans le processus de réservation.

Extreme Iceland se réserve le droit de modifier les itinéraires et/ou les horaires si nécessaire, en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'autres conditions connexes. Extreme Iceland n'est pas responsable des dépenses et/ou des coûts annexes en cas de forces majeures, tels que les retards de vol, les changements et/ou les annulations, les blessures, la météo, la guerre, les catastrophes naturelles, etc. et/ou d'autres problèmes imprévisibles. Vous êtes tenu responsable de fournir à Extreme Iceland les informations de contact correctes et les détails annexes afin que nous puissions vous tenir informé en cas de modifications apportées aux services réservés.

1. Prix

Veuillez noter que tous les prix des services fournis par Extreme Iceland et ses sous-marques sont dans la monnaie locale de l'entreprise, la Couronne islandaise (ISK). En tant qu'opérateur local, Extreme Iceland ne peut être tenu responsable des fluctuations de change ou des frais supplémentaires hors de son contrôle qui peuvent être appliqués, tels que les frais de virements bancaires, les frais de carte de crédit etc.

2. Codes promotionnels

Veuillez noter que les offres spéciales telles que les codes promotionnels ne peuvent être appliquées par la suite sous forme de remboursement. Lorsqu'ils sont proposés, les codes promotionnels et/ou autres offres spéciales doivent être inscrits dans le champ adéquat situé sur la page de paiement, lors de la réservation de façon à être valides et appliqués.

3. Service de transferts (Pick-ups et Drop-offs)

Extreme Iceland offre un service de transferts pour la plupart de ses excursions. Lisez attentivement la description du circuit choisi de manière à voir si les services de pick-ups et drop-offs sont inclus dans le prix, peuvent être ajoutés en supplément ou si l'activité en question ne propose que la possibilité de nous rencontrer sur place. Vous êtes, en tant que voyageur, tenu responsable de votre transfert. Cela inclut que vous devez préciser à Extreme Iceland votre lieu de pick-up et y être présent en temps et en heure. Extreme Iceland vous fournira des informations sur votre heure de pick-up sur le voucher donné lors de la réservation. Si avez un quelconque doute, contactez notre équipe de service clientèle (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Veuillez noter que si vous manquez votre pick-up, cela n'induit pas le remboursement du prix payé pour les services. Vous êtes tenu responsable d'être présent au point de ramassage, et ce dès le début du pick-up afin de ne pas manquer nos guides dès leur arrivée.

4. Rendez-vous sur place

Si vous prévoyez de nous rencontrer sur place pour votre circuit, assurez-vous que cela peut être organisé. Pour la plupart des excursions d'Extreme Iceland, il est possible de nous rencontrer sur place. Veuillez lire attentivement la description de votre excursion pour voir si nous pouvons nous rencontrer sur place pour l'activité en question. Veuillez noter qu'il existe des excursions où cela ne peut être offert. Si vous ne savez pas quelles excursions sont concernées, contactez notre équipe de service clientèle (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.). Vous êtes, en tant que voyageur, tenu responsable d'arriver au point de rendez-vous en temps et en heure pour votre excursion. Extreme Iceland vous fournira des informations sur le point de rendez-vous pour votre excursion sur votre bon qui est donné lors de la réservation. Si avez un quelconque doute ou problème, contactez notre équipe de service clientèle (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Veuillez noter que si vous n'arrivez pas à temps pour votre excursions et/ou êtes en retard au point de rendez-vous, incluant une erreur sur le lieu de rendez-vous en question, vous n'êtes alors pas éligible à un remboursement des services payés.

5. Extras et équipements de location.

Les suppléments et les équipements de location peuvent être ajoutés lors de la réservation de votre excursion ainsi que par la suite tant que cela est effectué au plus tard la vieille du départ de votre excursion. Si vous avez déjà fait une réservation avec nous et souhaitez ajouter des extras et/ou du matériel de location à votre réservation, veuillez contacter notre équipe de service clientèle (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.). Veuillez noter que tous les extras et les réservations de matériel de location sont définitifs. Aucun remboursement n'est accordé pour les extras et les équipements de location, y compris les suppléments individuels, les chaussures de randonnée, les vestes imperméables, les pantalons etc.

Les équipements de sécurité nécessaires pour chaque circuit sont fournis par Extreme Iceland et ne sont pas considérés comme des équipements de location.

6. Assurance voyage

Comme pour tous voyage dans le monde entier, nous vous recommandons fortement de souscrire un police d'assurance voyage dans votre pays d'origine qui couvre vos frais en cas d'annulation de votre réservation de voyage avec un préavis. Ce type d'assurance voyage n'est pas coûteuse et couvre souvent d'autres risques. Avoir des assurances voyage est toujours une bonne idée lorsque vous voyagez dans le monde entier.

7. Conditions météorologiques Islandaises

Tous les voyages d'aventure et les activités de plein air dépendent des conditions météorologiques et générales. Nous nous réservons le droit de modifier votre itinéraire et/ou d'annuler votre voyage en tenant compte de votre sécurité. Gardez à l'esprit que l'Islande est, et sera toujours, l'Islande. Le temps change rapidement sur notre île nordique, cela entainant des changements de conditions. Nos guides sont spécialement formés pour faire face aux conditions changeantes et leur priorité numéro une est de prendre des décisions en tenant compte de votre sécurité. Soyez conscient de cela et respectez les décisions prises par vos guides. Ceci est particulièrement valable pour les voyages d'hiver en Islande. Nos voyages d'été (à l'exclusion des grands voyages alpins), opérés de juin à août, sont rarement affectés par des conditions météorologiques difficiles.

8. Vêtements

Des chaussures appropriées et des vêtements de plein air appropriés doivent être portés. Nous nous réservons le droit de refuser la participation à des clients habillés de manière inappropriée ou avec des chaussures inappropriées, car cela met en péril le bien-être et la sécurité du client.

9. Risques présumés et activités extérieures.

Les clients doivent êtres conscients que toutes les activités sont réalisées entièrement à leur propre risque et sous leur responsabilité. En conséquent, un comportement aproprié est requis, conformément à Extreme Iceland, Arctic Rafting, Glacier Guides, Trek Iceland, Snowmobile.is ou leurs partenaires. Toutes les excursions d'aventure et les activités de plein air comportent des risques inhérents et Extreme Iceland ou ses partenaires n'assument aucune responsabilité pour les accidents causés par ses clients ou pouvant être attribués à leurs propres actions ou causés par des facteurs extérieurs au contrôle humain (cas de Force majeure). Lors de l'achat de votre voyage, vous acceptez ces conditions, comprenez ses implications et acceptez la responsabilité de votre participation à votre excursion. Selon l'excursion, vous pourriez être prié de signer une libération de responsabilité supplémentaire.

10. Alcool et drogues:

Nous nous réservons le droit de refuser la participation aux clients que nous croyons être sous l'influence de l'alcool ou des drogues, dans de telles circonstances, aucun remboursement ne sera accordé. Nos guides se réservent le droit de refuser la participation à tous clients dont la conduite ou la manière est susceptible de causer une infraction, de contrer ou de mettre d'autres passagers en danger. Dans de tels cas, des frais d'annulation complets s'appliquent.

11. Avis et Commentaires

Extreme Iceland accueille tous les commentaires, tant positifs que négatifs, car cela nous aide à améliorer nos services globaux et nos performances. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience de voyage avec nous. Veuillez noter que toutes les plaintes doivent atteindre Extreme Iceland dans les 5 jours suivant la fin de votre visite. Sinon, aucune compensation ne pourra être valide.

La Politique d'annulation Extreme Iceland ainsi que les frais d'annulation ne sont destinés qu'à couvrir votre coût direct de modification et/ou d'annulation de votre tour.

Toutes les communications relatives à ces termes et conditions (en particulier toute demande d'annulation ou de modification de vos circuits) doivent être effectuées par le voyageur principal de chaque réservation et être envoyées par écrit, de préférence par courrier électronique, à Extreme Iceland afin d'être valides. Une fois délivrée, la modification et/ou l'annulation doit être confirmée par Extreme Iceland avant que toute procédure soit engagée. Si un remboursement est en règle, il doit être effectué conformément à toutes les procédures et traité dans les 7 jours ouvrables. Le montant stipulé sera transféré sur la même carte de crédit que celle utilisée pour la réservation. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards dans la délivrance du remboursement sur votre compte une fois qu'il a été traité par ntore entreprise.

Frais d'annulation

Etant donné que nous commençons à engager des coûts à partir du moment où le contrat est confirmé, nous appliquerons les frais d'annulation comme indiqué ci-dessous à partir du moment où la notification écrite de l'annulation est reçue:

Annulations d'excursions à la journée

Annulations d'excursions à la journée
Annulation à plus de 48h avant le départ 90% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 48h avant le départ Pas de remboursement

Pour toutes les réservations d'excursions à la journée opérées par Extreme Iceland (ou l'une des sous-marques Extreme Iceland), un minimum de 48 heures d'annulation est requis pour un remboursement de 90%. Si l'annulation est effectuée après l'expiration de ces délais, aucun remboursement n'est effectué.

10% du prix de votre excursion n'est pas remboursé, ce pourcentage prend en compte les frais inhérents à la réservation ainsi qu'à la préparation du voyage.

Annulations de circuits sur plusieurs jours, de randonnée et pour les groupes

Annulations de circuits sur plusieurs jours, de randonnée et pour les groupes
Annulation à plus de 28 jours avant le départ 90% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 28 jours avant le départ 50% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 48h avant le départ Pas de remboursement

Annulation à plus de 28 jours avant le départ:

Vous recevrez 90% du prix total du circuit. 10% ne sont pas remboursables, ce pourcentage prend en compte les frais inhérents à la réservation ainsi qu'à la préparation du voyage.

Annulation à moins de 28 jours avant le départ

Vous recevrez 50% du prix total du circuit. 50% ne sont pas remboursables, ce pourcentage prend en compte les frais inhérents à la réservation ainsi qu'à la préparation du voyage.

Annulation à moins de 48h avant le départ:

Aucun remboursement ne sera accordé si les visites sont annulées avec un préavis de moins de 48 heures, car Extreme Iceland sera facturé pour tous les coûts tels que les guides, les transports, etc.

10% du prix de votre excursion n'est pas remboursé, ce pourcentage prend en compte les frais inhérents à la réservation ainsi qu'à la préparation du voyage.

Annulations de visites privées et personnalisées (sur-mesure)

Annulation d'excursions en avion ou hélicoptère
Annulation à plus de 8 semaines avant le départ 90% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 8 semaines avant le départ 50% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 4 semaines avant le départ Pas de remboursement

Annulation à plus de 8 semaines avant le départ:

Vous recevrez 90% du prix total du circuit. 10% ne sont pas remboursables dans la mesure où ils représentes les frais engendrés par les résevations et la préparation sur-mesure de votre circuit.

Annulation à moins de 8 semaines avant le départ:

Vous recevrez 50% du prix total du circuit. 50% ne sont pas remboursables dans la mesure où ils représentes les frais engendrés par l'annulation des réservations effectuées et la préparation sur-mesure de votre circuit.

Annulation à moins de 4 semaines avant le départ:

Aucun remboursement ne sera accordé si les visites sont annulées avec un préavis de moins de 4 semaines, car Extreme Iceland sera facturé pour tous les coûts tels que les guides, les transports, etc.

Si un circuit est réservé à moins de 8 semaines avant le départ, veuillez demander notre Politique d'Annulation pour els circuits Sur-mesure.

Annulation d'excursions en avion ou hélicoptère

Annulation d'excursions en avion ou hélicoptère
Annulation à plus de 72 heures avant le départ 90% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 72 heures avant le départ 50% du prix sont remboursés
Annulation à moins de 48 heures avant le départ Pas de remboursement

Annulation à plus de 72 heures avant le départ:

Vous recevrez 90% du prix total du circuit. 10% ne sont pas remboursables dans la mesure où ils représentes les frais engendrés par les résevations et la préparation de votre circuit.

Annulation à moins de 72 heures avant le départ:

Vous recevrez 50% du prix total du circuit. 50% ne sont pas remboursables dans la mesure où ils représentes les frais engendrés par les annulations et la préparation de votre circuit.

Annulation à moins de 48 heures avant le départ:

Aucun remboursement ne sera accordé si les visites sont annulées avec un préavis de moins de 48 heures, car Extreme Iceland sera facturé pour tous les coûts tels que les guides, les transports, etc.

 

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Extreme Iceland
Vatnagarðar 8
104 Reykjavik
Iceland
Tel: +354 588 1300
Website: www.extremeiceland.is
Informations: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.